返品の種類
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 文書番号 | M-09-01 |
| 版数 | 1.0 |
| 最終更新 | 2025-01-20 |
目的
本マニュアルは、発生する返品の種類と対応方針を定める。
返品の分類
発生元による分類
| 分類 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| エンドユーザー返品 | 購入者からの返品 | 返品受付→検品→処理 |
| 配送事故返品 | 配送中の破損・紛失 | 配送会社と調整 |
| 長期不在返品 | 受取不可で返送 | 再配送or返金 |
| 受取拒否 | 受取拒否で返送 | クライアント判断 |
理由による分類
| 分類 | 理由例 | 責任 |
|---|---|---|
| 顧客都合 | サイズ違い、イメージ違い | 顧客 |
| 販売者都合 | 商品違い、不良品 | 販売者 |
| 配送事故 | 破損、汚損 | 配送会社 |
返品理由詳細
顧客都合返品
| 理由 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| サイズ違い | 注文サイズと希望が異なる | 交換or返金 |
| イメージ違い | 写真と実物が異なる | 返金 |
| 注文間違い | 誤って注文 | 返金 |
| 不要になった | 購入後に不要に | 返金 |
販売者都合返品
| 理由 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 商品違い | 注文と異なる商品が届いた | 正品発送+返品 |
| 数量違い | 数量が足りない/多い | 調整 |
| 不良品 | 破損・汚損状態で届いた | 交換or返金 |
| 期限切れ | 賞味期限切れ | 交換or返金 |
配送事故返品
| 理由 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 破損 | 配送中に破損 | 配送会社補償 |
| 汚損 | 配送中に汚損 | 配送会社補償 |
| 紛失 | 荷物が届かない | 配送会社補償 |
返品受付可否の判断
# Return Acceptance Decision
Return Request
│
v
┌──────────────────────────────────────┐
│ Within Return Period? │
└───────────────┬──────────────────────┘
│
┌─────┴─────┐
Yes No
│ │
v v
┌─────────┐ Decline
│ Check │ (Expired)
│ Reason │
└────┬────┘
│
┌────┴────┬────────┐
v v v
Customer Seller Carrier
Reason Reason Accident
│ │ │
v v v
Verify Accept Claim
Condition Unconditional Process
# 顧客都合->条件確認 / 販売者都合->無条件受付 / 配送事故->補償対応
クライアント別返品ポリシー
MNG
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返品期限 | 到着後7日以内 |
| 顧客都合 | 未使用・タグ付きのみ |
| 販売者都合 | 全額返金 |
DAQ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返品期限 | 要確認 |
| 顧客都合 | 要確認 |
| 販売者都合 | 要確認 |