システム障害対応
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 文書番号 | M-11-01 |
| 版数 | 1.0 |
| 最終更新 | 2025-01-20 |
目的
本マニュアルは、システム障害発生時の対応手順を定める。
障害の種類
| 種類 | 症状 | 影響度 |
|---|---|---|
| WMS障害 | ロジザードに接続できない | 高 |
| ネットワーク障害 | インターネット接続不可 | 高 |
| HT障害 | ハンディターミナル故障 | 中 |
| プリンター障害 | 印刷できない | 中 |
| PC障害 | パソコンが動かない | 中 |
障害発生時のフロー
# System Failure Response Flow
┌───────────────┐
│ Failure │ # システムが使えない
└───────┬───────┘
│
v
┌───────────────┐
│Check Situation│ # 何が、どの範囲で発生
└───────┬───────┘
│
v
┌───────────────┐
│ Report │ # 管理者に即報告
└───────┬───────┘
│
v
┌───────────────┐
│ Emergency │ # できることを実施
└───────┬───────┘
│
v
┌───────────────┐
│ Recovery │ # 正常運用に戻す
└───────┬───────┘
│
v
┌───────────────┐
│ Review │ # 原因分析・再発防止
└───────────────┘
WMS障害対応
症状
- ログインできない
- 画面が表示されない
- 処理が極端に遅い
確認手順
- インターネット接続確認
- 他のサイトにアクセスできるか
- 他のPCでも同様か
- ロジザードサポートページ確認
応急対応
- 紙ベースで作業記録
- 復旧後にWMS入力
連絡先
- ロジザードサポート（電話/メール）
ネットワーク障害対応
症状
- インターネットに接続できない
- Wi-Fiが繋がらない
確認手順
- ルーター/アクセスポイントの確認
- ケーブル接続確認
- 再起動を試す
応急対応
- オフライン作業可能な範囲で継続
- モバイル回線での代替（可能な場合）
HT障害対応
症状
- 電源が入らない
- バーコードが読めない
- Wi-Fi接続できない
確認手順
- バッテリー残量確認
- 再起動を試す
- Wi-Fi設定確認
応急対応
- 予備HTを使用
- 目視検品に切替
プリンター障害対応
症状
- 印刷できない
- 紙詰まり
- 印字がかすれる
確認手順
- 用紙・インク残量確認
- 紙詰まり確認
- ケーブル接続確認
- 再起動
応急対応
- 予備プリンター使用
- 別PCからの印刷
障害記録
記録項目
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生日時 | YYYY-MM-DD HH:MM |
| 発見者 | 担当者名 |
| 障害種類 | WMS/ネットワーク/HT等 |
| 症状 | 具体的な症状 |
| 影響範囲 | 影響を受けた業務 |
| 対応内容 | 実施した対応 |
| 復旧日時 | YYYY-MM-DD HH:MM |
| 原因 | 判明した原因 |
| 再発防止 | 防止策 |
連絡先一覧
| システム | 連絡先 | 備考 |
|---|---|---|
| ロジザード | サポート窓口 | 営業時間内 |
| ネットワーク | 回線業者 | 24時間対応 |
| PC/HT | メーカーサポート | - |
注意事項
⚠️ 即報告 障害発生時は、まず管理者に報告してください。自己判断で対応しないこと。
⚠️ 記録保持 障害発生時の状況は、スクリーンショット等で記録してください。