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05 入庫管理

返品入庫

項目 内容
文書番号 M-05-07
版数 2.0
最終更新 2026-02-05

目的

本マニュアルは、エンドユーザーからの返品商品を入庫する際の作業手順を定める。ロジザード（LZ）での通販返品処理と、NextEngine（NE）での在庫修正を正確に行い、WMS/OMS間の在庫整合性を保つことを目的とする。

返品入庫の概要

項目 内容
対象 エンドユーザーからの返品、誤配送の戻り品、受取拒否・長期不在の返送品
運用頻度 週1回（決まった曜日に処理）
WMS処理 LZ「入荷検品」→「通販返品」
OMS処理 NE「在庫の修正」で在庫戻し

通常入庫との違い

項目 通常入庫 返品入庫
入荷予定 事前登録あり なし（送り状番号で特定）
LZ処理 入荷予定→入荷受付→棚入れ 入荷検品→通販返品
NE処理 仕入確定 在庫の修正
検品重点 数量・品番の照合 商品状態（良品/不良品）の判定

返品入庫フロー

# Return Receiving Flow

┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐
│   Receive   │     │   Inspect   │     │  LZ Return  │
│   Package   │ ──-> │ Good/Defect │ ──-> │  Process    │
└─────────────┘     └─────────────┘     └──────┬──────┘
# 荷受け -> 検品・良品/不良品判定 -> LZ通販返品処理
                                               │
                                               v
                                        ┌─────────────┐
                                        │  NE Stock   │
                                        │  Correct    │
                                        └─────────────┘
                                        # NE在庫の修正

Step 1: 荷受け

作業内容

  1. 配送業者から返品荷物を受け取る
  2. 送り状の宛先が自社倉庫であることを確認
  3. 送り状番号を控える（LZ処理で使用）
  4. 外箱の状態を確認（破損・汚損がないか）

チェックポイント

  • 送り状の宛先が正しいか
  • 送り状番号を記録したか
  • 外装に破損がないか（ある場合は写真撮影）
  • 返品検品エリアへ搬入

注意: 返品荷物は通常入庫の荷物と混在させず、必ず返品検品エリアに分けて搬入してください。

Step 2: 返品検品

検品項目

項目 確認内容 判定基準
商品一致 注文内容と返品商品が一致するか 品番・カラー・サイズ一致
数量 返品数量が申告と一致するか 完全一致
開封状態 未開封か開封済みか 目視確認
使用痕跡 使用した形跡があるか 目視・臭い確認
タグ タグが付いているか 付属の有無
付属品 付属品が揃っているか 欠損の有無
外観 汚れ・傷・破損がないか 目視確認

良品判定基準

以下のすべてを満たす場合に良品と判定：

  • 未開封・未使用
  • タグ付き
  • 付属品完備
  • 汚れ・傷なし
  • 販売可能な状態

不良品判定基準

以下のいずれかに該当する場合は不良品と判定：

  • 開封済み・使用済み
  • タグなし・タグ切り
  • 付属品の欠損
  • 汚れ・傷・破損あり
  • 異臭あり
  • 賞味期限切れ（食品の場合）

⚠️ 自己判断禁止 良品・不良品の判定に迷った場合は、必ず管理者に確認してください。写真を撮影して判断を仰いでください。

Step 3: WMS処理（ロジザード）

LZの「入荷検品」機能から通販返品を使用して返品処理を行う。

操作手順

  1. LZにログイン
  2. 「入荷検品」 メニューを開く
  3. 「通販返品」 を選択
  4. 送り状番号を入力して検索
  5. 該当する注文を確認
  6. 返品処理を実行
  7. 品質区分（良品 or 不良品）を設定
  8. 計上先ロケーションを指定

品質区分の設定

検品結果 品質区分 計上先ロケーション
良品 良品 通常棚（良品棚）
不良品 不良品 不良品エリア

重要: LZでの通販返品処理が完了すると、WMS上の在庫数が増加します。

Step 4: OMS処理（NextEngine）

LZでの返品処理後、NE側には在庫が自動反映されないため、NEの商品管理画面から手動で在庫数量を修正する。

操作手順

  1. NEにログイン
  2. 「商品」 メニューを開く
  3. 「商品管理」 を選択
  4. 返品対象商品のSKUで検索
  5. 該当商品の 「詳細」 を開く
  6. 「在庫情報」 タブを選択
  7. 在庫数量を 「増やす」 で返品数量分を入力
  8. 「確定」 を押す
# NE Stock Correction Path

[商品] -> [商品管理] -> [SKU検索] -> [詳細] -> [在庫情報] -> [増やす] -> [確定]

⚠️ NE在庫修正を忘れない LZで返品処理を完了しても、NEの在庫は変わりません。必ずNEの在庫修正を実行してください。放置するとLZ/NE間で在庫差異が発生します。

注意: MNGクライアントの場合、この操作はフレンズ責任者の江崎さんに限り実行できます。

Step 5: 完了報告

  1. 返品処理の完了をAsanaで報告
  2. 良品/不良品の仕分け結果を記録
  3. 不良品がある場合は写真付きで報告

禁止事項

🚫 以下の操作は禁止されています

禁止事項 理由
検品せずに返品処理を実行 不良品混入のリスク
NE在庫修正の省略 LZ/NE間で在庫差異が発生する
不良品の独自判断による処理 クライアント承認が必要

チェックリスト

荷受け・検品

  • 送り状番号を控えた
  • 返品検品エリアへ搬入
  • 商品の品番・数量を確認
  • 良品/不良品を判定
  • 不良品は写真撮影・隔離

WMS/OMS処理

  • LZ「入荷検品」→「通販返品」で処理完了
  • 品質区分・ロケーションを正しく設定
  • NE「在庫の修正」で在庫戻し完了
  • LZ/NE間の在庫数が一致

完了

  • Asanaで完了報告
  • 良品/不良品の仕分け結果を記録

関連ドキュメント

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