MNG｜入荷返品
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 文書番号 | M-20-MNG-07 |
| 版数 | 2.0 |
| 最終更新 | 2026-02-05 |
| クライアント | MNG（株式会社もりのがっこう） |
| OMS | NextEngine（OMSコード: NEX） |
目的
本マニュアルは、MNGのエンドユーザーからの返品を受け入れ、ロジザード（LZ）で通販返品処理を行い、NextEngine（NE）の在庫修正まで完了する一連の手順を定める。
運用ルール
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 処理頻度 | 週1回（決まった曜日に処理） |
| 管理ツール | Asana（返品タスク共有）、LZ（WMS処理）、NE（OMS在庫修正） |
| 通知先 | Asanaで Teppei・MNG に通知 |
返品の種類（MNG）
| 種類 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| エンドユーザー返品 | 購入者からの返品（サイズ違い・イメージ違い等） | 検品後在庫戻し |
| サイズ交換 | サイズ違いによる交換 | 交換品出荷+返品受付 |
| 不良返品 | 商品不良による返品 | 検品後、不良処理 |
| 長期不在 | 受取不可で返送 | 再配送orキャンセル |
返品処理フロー
# MNG Return Processing Flow
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐
│ Receive │ │ Inspect │ │ LZ EC Return│ │ NE Stock │
│ Package │ ──-> │ Good/Defect │ ──-> │ Process │ ──-> │ Correct │
└─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘
# 荷受け -> 検品・判定 -> LZ入荷検品(通販返品) -> NE在庫の修正
# System Data Flow
┌────────────┐ Return Process ┌────────────┐
│ LogiZard │ <-------------- │ Operator │
│ (WMS) │ Stock +1 │ │
└────────────┘ └────────────┘
│
│ Manual Adjust
v
┌────────────┐
│ NextEngine │
│ (OMS) │ Stock +1
└────────────┘
# LZ通販返品でWMS在庫+1 -> NE在庫の修正でOMS在庫+1（手動）
Step 1: 返品荷受け
作業内容
- 配送業者から返品荷物を受け取る
- 外装の状態を確認
- 送り状番号を控える（LZ処理で必要）
- 返品検品エリアに搬入
注意: 通常入庫の荷物と混在させないこと
Step 2: 返品検品
MNG検品基準
良品判定
| 項目 | 基準 |
|---|---|
| タグ | 付いている |
| 使用感 | なし |
| 汚れ | なし |
| シワ | 軽度なら可 |
| 臭い | なし |
| 付属品 | 揃っている |
不良品判定
| 項目 | 基準 |
|---|---|
| タグ | 外されている |
| 使用感 | あり（着用済み感） |
| 汚れ | あり |
| 破損 | あり |
| 臭い | あり（香水・タバコ等） |
| 付属品 | 欠品あり |
⚠️ 判定に迷う場合は管理者に確認。写真を撮影して判断を仰ぐこと。
⚠️ 不良品は写真撮影し、不良品エリアに隔離すること。
Step 3: LZ通販返品処理
LZの「入荷検品」から「通販返品」を使用して返品処理を行う。
操作手順
- LZにログイン
- 「入荷検品」 メニューを開く
- 「通販返品」 を選択
- 送り状番号を入力
- 該当する注文が表示される
- 注文内容と返品商品を照合
- 返品処理を実行
- 品質区分を設定
- 計上先ロケーションを指定
品質区分の設定
| 検品結果 | 品質区分 | 計上先ロケーション |
|---|---|---|
| 良品 | 良品 | 通常棚（良品棚） |
| 不良品 | 不良品 | 不良品エリア |
処理結果: LZでの通販返品処理が完了すると、WMS上の在庫数が増加します。
送り状番号で注文が見つからない場合
- 送り状番号を再確認（数字の読み間違いに注意）
- 返品伝票・同梱書類の注文番号で検索
- 送り主情報からNEで注文を検索
- それでも見つからない場合は管理者に報告
Step 4: NE在庫の修正
LZで通販返品処理を完了しても、NEには在庫が自動反映されない。NEの商品管理画面から手動で在庫数量を修正する。
⚠️ 担当者制限 この操作はフレンズ責任者の江崎さんに限り実行できます。他のスタッフは実行しないでください。
操作手順
- NEにログイン
- 「商品」 メニューを開く
- 「商品管理」 を選択
- 返品対象商品のSKUで検索
- 該当商品の 「詳細」 を開く
- 「在庫情報」 タブを選択
- 在庫数量を 「増やす」 で返品数量分を入力
- 「確定」 を押す
# NE Stock Correction Path
[商品] -> [商品管理] -> [SKU検索] -> [詳細] -> [在庫情報] -> [増やす] -> [確定]
注意事項
⚠️ NE在庫修正は必須 LZの通販返品処理だけではNE在庫は変わりません。必ずNEの在庫修正を実行してください。
⚠️ 修正数量の確認 LZで処理した返品数量と、NEで増やす数量が一致していることを確認してください。
Step 5: 完了報告
- Asanaで返品処理完了を報告
- 良品/不良品の仕分け結果を記録
- 不良品がある場合はMNGに写真付きで報告
- 処理方法（廃棄/返送等）の指示を待つ
MNGへの報告が必要なケース
| 状況 | 報告内容 |
|---|---|
| 不良品発見 | 商品情報、状態、写真 |
| 判断困難 | 商品情報、状態、写真、質問 |
| 返品多発 | 商品別返品件数、傾向 |
禁止事項
🚫 以下の操作は禁止されています
| 禁止事項 | 理由 |
|---|---|
| 検品せずに返品処理を実行 | 不良品が良品在庫に混入するリスク |
| NE在庫修正の省略 | LZ/NE間で在庫差異が発生する |
| 江崎さん以外がNE在庫を修正 | 責任者のみ操作可能 |
| 不良品の独自判断による廃棄・返送 | MNG承認が必要 |
チェックリスト
荷受け・検品
- 送り状番号を控えた
- 返品検品エリアへ搬入
- 商品の品番・数量を確認
- 良品/不良品を判定
- 不良品は写真撮影・隔離
LZ処理
- 「入荷検品」→「通販返品」を選択
- 送り状番号で該当注文を検索
- 返品処理を実行
- 品質区分・ロケーションを正しく設定
NE処理
- 「在庫の修正」で在庫戻し完了
- 修正数量がLZ処理と一致
- LZ/NE間の在庫数が整合
完了
- Asanaで完了報告
- 不良品があればMNGに報告