LZサポート情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 文書番号 | M-99-01 |
| 版数 | 1.0 |
| 最終更新 | 2025-01-20 |
目的
本マニュアルは、ロジザードZEROのサポート情報をまとめる。
サポート連絡先
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | ロジザード株式会社 |
| サービス名 | ロジザードZERO |
| サポート時間 | 平日 9:00-18:00（要確認） |
| 電話 | サポート窓口に確認 |
| メール | サポート窓口に確認 |
| Web | サポートサイト |
問い合わせ手順
事前準備
問い合わせ前に以下を確認・準備：
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 契約情報 | 荷主コード、会社名 |
| 現象 | 何が、いつから、どのように発生しているか |
| 画面 | エラーメッセージのスクリーンショット |
| 操作 | どの画面で何をしたか |
| 再現性 | 常に発生か、時々か |
問い合わせ方法
- 電話：緊急時、即時回答が必要な場合
- メール：詳細説明が必要な場合、スクリーンショット添付時
- Webフォーム：軽微な質問、機能要望
よくある問い合わせ
操作方法
| 質問 | 回答例 |
|---|---|
| ○○画面の出し方 | マニュアル参照、メニューコード |
| ○○の設定変更 | 設定画面の操作手順 |
エラー対応
| エラー | 対応 |
|---|---|
| ログインできない | ID/パスワード確認、ロック解除 |
| データ取込エラー | ファイル形式、パターン設定確認 |
| 在庫不整合 | データ照合、調整処理 |
機能要望
| 要望 | 対応 |
|---|---|
| 新機能追加 | 開発検討依頼 |
| カスタマイズ | 別途見積 |
サポートリソース
マニュアル
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| 操作マニュアル | 画面操作方法 |
| 設定マニュアル | 初期設定・マスタ設定 |
| 帳票マニュアル | 帳票出力方法 |
ヘルプ
- 画面右上の「？」ボタン
- 画面別のヘルプ表示
FAQ
- よくある質問と回答
- サポートサイトで検索
トラブル発生時の対応
重要度判定
| 重要度 | 状況 | 対応 |
|---|---|---|
| 緊急 | システム停止、業務不可 | 即時連絡 |
| 高 | 一部機能不可、回避策あり | 当日中に連絡 |
| 中 | 軽微な不具合 | 営業時間内に連絡 |
| 低 | 質問、要望 | メール等で連絡 |
障害報告内容
| 項目 | 記載内容 |
|---|---|
| 発生日時 | YYYY-MM-DD HH:MM |
| 現象 | 具体的な症状 |
| 影響範囲 | 何ができないか |
| エラーメッセージ | 表示されたメッセージ |
| 操作内容 | 何をしていたか |
| スクリーンショット | 画面キャプチャ |
サポート履歴管理
記録項目
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 問い合わせ日 | 連絡日 |
| 問い合わせ内容 | 質問・報告内容 |
| 回答日 | 回答受領日 |
| 回答内容 | サポートからの回答 |
| 対応状況 | 解決/未解決/対応中 |