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21 MNG

MNG｜入荷返品

項目 内容
文書番号 M-21-07
版数 1.0
最終更新 2025-01-20
クライアント MNG（株式会社もりのがっこう）

目的

本マニュアルは、MNGの返品処理手順を定める。

返品の種類（MNG）

種類 内容 対応
エンドユーザー返品 購入者からの返品 検品後在庫戻し
サイズ交換 サイズ違いによる交換 交換品出荷+返品受付
不良返品 商品不良による返品 検品後、不良処理
長期不在 受取不可で返送 再配送orキャンセル

返品処理フロー

# MNG Return Processing Flow

┌───────────────┐
│Return Arrival │  # 配送会社から返品荷物受取
└───────┬───────┘
        │
        v
┌───────────────┐
│ Check Info    │  # 注文番号・返品理由確認
└───────┬───────┘
        │
        v
┌───────────────┐
│Return Inspect │  # 商品状態を確認
└───────┬───────┘
        │
   ┌────┴────┐
   v         v
 Good      Defect
   │         │
   v         v
Restock    Report
   │         │
   v         v
NE Update  Wait Order
# 良品->在庫戻し->NE更新 / 不良品->MNG報告->対応指示待ち

作業手順

Step 1: 返品受取

  1. 配送会社から返品荷物を受け取る
  2. 外装の状態を確認
  3. 返品エリアに一時保管

Step 2: 返品情報確認

  1. 送り状から送り主を確認
  2. 返品伝票・メモがあれば確認
  3. 注文番号を特定

Step 3: 返品検品

確認項目 内容
商品状態 破損・汚損・使用感
タグ 取り外されていないか
付属品 欠品がないか
臭い 香水・タバコ等

Step 4: 良品/不良品判定

判定 基準 処理
良品 再販可能 在庫戻し
不良品 再販不可 MNG報告
保留 判断困難 MNG確認

Step 5: WMS処理

良品の場合（HT入荷返品）

# HT Return Processing (Good Items)

[1.Receive] -> [EC Inspect]
         │
         v
┌─────────────────┐
│ Input Ship No   │  # 荷主出荷Noを入力
└────────┬────────┘
         │
         v
┌─────────────────┐
│ Print Slip      │  # 明細発行->出力
└────────┬────────┘
         │
         v
┌─────────────────┐
│ Scan & Confirm  │  # 伝票スキャン->確定
└─────────────────┘

不良品の場合

  1. 品質区分を「不良品」で登録
  2. 不良品エリアに保管
  3. MNGに報告

Step 6: NE在庫更新

良品の場合：

  • NEの在庫数を手動で更新
  • 返品処理を完了

返品検品基準（MNG）

良品判定

項目 基準
タグ 付いている
使用感 なし
汚れ なし
シワ 軽度なら可
臭い なし

不良判定

項目 基準
タグ 外されている
使用感 あり（着用済み感）
汚れ あり
破損 あり
臭い あり

報告事項

MNGへの報告

状況 報告内容
不良品発見 商品情報、状態、写真
判断困難 商品情報、状態、写真、質問
返品多発 商品別返品件数、傾向

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