KPI管理
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 文書番号 | M-10-01 |
| 版数 | 1.0 |
| 最終更新 | 2025-01-20 |
目的
本マニュアルは、物流品質を管理するためのKPI（重要業績評価指標）を定める。
KPI一覧
品質指標
| 指標 | 目標 | 計算式 |
|---|---|---|
| 出荷精度 | 99.9%以上 | 正確出荷件数÷総出荷件数×100 |
| 誤出荷率 | 0.1%以下 | 誤出荷件数÷総出荷件数×100 |
| 返品率 | 業界平均以下 | 返品件数÷出荷件数×100 |
| クレーム率 | 0.1%以下 | クレーム件数÷出荷件数×100 |
効率指標
| 指標 | 目標 | 計算式 |
|---|---|---|
| 出荷リードタイム | 当日or翌日 | 受注〜出荷までの時間 |
| ピッキング生産性 | XX件/時間 | ピッキング件数÷作業時間 |
| 梱包生産性 | XX件/時間 | 梱包件数÷作業時間 |
| 在庫回転率 | クライアント基準 | 出荷数÷平均在庫 |
在庫指標
| 指標 | 目標 | 計算式 |
|---|---|---|
| 在庫精度 | 99.5%以上 | 一致数÷棚卸対象数×100 |
| 欠品率 | 1%以下 | 欠品発生件数÷出荷依頼件数×100 |
| 滞留在庫率 | 5%以下 | 滞留在庫数÷総在庫数×100 |
KPIモニタリング
日次モニタリング
| 指標 | 確認方法 | 担当 |
|---|---|---|
| 出荷件数 | WMS集計 | システム |
| 誤出荷発生 | 発生時報告 | 現場 |
| クレーム発生 | 発生時報告 | 管理者 |
週次モニタリング
| 指標 | 確認方法 | 担当 |
|---|---|---|
| 出荷精度 | 週次集計 | 管理者 |
| 生産性 | 作業時間集計 | 管理者 |
| 返品件数 | 週次集計 | 管理者 |
月次モニタリング
| 指標 | 確認方法 | 担当 |
|---|---|---|
| 全KPI | 月次レポート | 管理者 |
| 傾向分析 | グラフ化 | 管理者 |
| 改善施策 | 会議 | 全員 |
KPIダッシュボード（例）
# Monthly KPI Summary
Ship Accuracy Miss Rate Return Rate
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐
│ 99.95% │ │ 0.05% │ │ 2.1% │
│ OK │ │ OK │ │ NG │
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘
# 出荷精度○ # 誤出荷率○ # 返品率△要改善
Monthly Ship Productivity Stock Accuracy
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐
│ 5,234 │ │ 25/h │ │ 99.8% │
│ +5% MoM │ │ +2 MoM │ │ OK │
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘
# 月間出荷件数 # 生産性 # 在庫精度○
目標未達時の対応
アクションフロー
# Action Flow for Missed Targets
Target Missed
│
v
Analyze Cause # 原因分析
│
v
Plan Action # 対策立案
│
v
Execute # 対策実施
│
v
Verify Effect # 効果確認
│
v
Standardize # 標準化（効果あれば）
報告体制
| レベル | 条件 | 報告先 |
|---|---|---|
| 軽微 | 単発の目標未達 | リーダー |
| 中度 | 継続的な目標未達 | 管理者 |
| 重大 | 大幅な目標未達 | 経営層 |